Общи условия за използване на FIX APP
Последна актуализация: март 2025 г.
Тези Общи условия (наричани по-долу „Условията“) регулират отношенията между Fix 2024 ltd, UIC 208064569, VAT BG208064569, със седалище в гр. София, бул. „Цветан Лазаров“ № 84, ет. 2, имейл [email protected], тел. +359896882417 („FIX APP“, „ние“, „нас“), от една страна, и лицата, използващи услугите, предлагани на нашия уебсайт и свързаните интерфейси (наричани по-долу „Сайтът“ и заедно с всички свързани приложения и услуги, „Платформата“), от друга страна (всеки „Потребител“ и заедно „Потребителите“). Създавайки акаунт, публикувайки или заявявайки работа, подавайки или приемайки оферта, използвайки нашата функционалност за ескроу или по друг начин осъществявайки достъп до Платформата, вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте съгласни да бъдете обвързани от тези Условия, документите, изрично включени чрез препратка (включително нашата Политика за поверителност), и всички специални условия, представени ви за конкретни функции или промоции.
1. Дефиниции
Клиент – Потребител, който заявява, резервира или закупува довършителни, ремонтни, поддържащи или подобни работи чрез Платформата. Изпълнител – Потребител, действащ като независим изпълнител (на свободна практика или бизнес), който предлага или предоставя работи на Клиенти чрез Платформата. Работа – специфичните работи, които трябва да бъдат извършени от Изпълнител за Клиент, както е описано в публикация, оферта и/или промяна, договорени чрез Платформата. Оферта – предложение, подадено от Изпълнител, определящо обхвата, времето и цената за Работа, включително всички данъци и такси. Escrow – механизмът за задържане на плащания, опериран на Платформата чрез нашия доставчик на платежни услуги, чрез който средствата на Клиента се събират и задържат до освобождаването им в съответствие с настоящите Условия. Такси за изпълнители – комисионни, такси за обслужване и/или абонаментни такси, платими от Изпълнителите към FIX APP за използване на Платформата и свързаните услуги. Потребителско съдържание – всяко съдържание, което Потребител качва, публикува или по друг начин прави достъпно на или чрез Платформата (включително обяви, профили, съобщения, оценки и отзиви).
2. Естество на платформата; Статус на страните
2.1. Платформата е онлайн посредническа услуга, позволяваща на Клиенти и Изпълнители да се намират един друг, да обменят информация, да подават и приемат Оферти, да организират Работи и да обработват плащания чрез Stripe. 2.2. FIX APP не е доставчик на Работите, заявени чрез Платформата. Договорът за Работата съществува единствено между Клиента и Изпълнителя. 2.3. Изпълнителите действат изцяло като независими изпълнители. Те не са служители, агенти или представители на FIX APP. 2.4. FIX APP не контролира начина на изпълнение на работите. Изпълнителите носят пълна отговорност за спазването на правните, фискалните и безопасните задължения. 2.5. FIX APP не носи отговорност за наранявания, злополуки или щети, претърпени от Изпълнители, техния персонал или трети страни по време на изпълнението на която и да е Работа.
3. Акаунти, допустимост и проверка
3.1. Потребителите трябва да са на възраст най-малко осемнадесет (18) години и да имат пълна дееспособност. 3.2. Изпълнителите трябва да притежават и поддържат всички лицензи, регистрации, разрешителни и застраховки, необходими за дейностите, които извършват. 3.3. Изпълнителите трябва да спазват всички данъчни, трудови и социалноосигурителни задължения, приложими за самонаети или бизнес лица в страните, където работят. 3.4. Всеки Изпълнител трябва да има валиден регистрационен номер, идентифициращ го като лице на свободна практика, едноличен търговец или компания съгласно приложимото законодателство на неговата страна. 3.5. Изпълнителите са отговорни за предоставянето на точна, пълна и актуална информация за регистрация и ДДС на Платформата. 3.6. Изпълнителите носят пълна отговорност за всички загуби, санкции, щети и разходи, понесени от FIX APP, Клиенти или трети страни в резултат на нерегистриране, неспазване на валидни данъчни/ДДС номера или предоставяне на невярна информация. 3.7. FIX APP може да проверява регистрационни номера или ДДС статус, да изисква документални доказателства, да спира акаунти, които не преминат проверка, или да прекратява потребители, които многократно предоставят неточна информация.
4. Публикуване на Работи, Оферти, Приемане и Вариации
4.1. Клиентите могат да публикуват описание на желаните работи. Изпълнителите могат да подават Оферти чрез Платформата. 4.2. Клиентът приема Оферта чрез интерфейса на Платформата; при такова приемане Клиентът упълномощава Stripe да таксува начина му на плащане за крайната показана цена, която включва както посочената цена на Изпълнителя, така и таксата за обслужване, дължима на FIX APP. 4.3. Всяка промяна в обхвата, времето или цената трябва да бъде договорена чрез Платформата. Когато промяната води до увеличение на цената, Клиентът упълномощава Stripe да таксува допълнителната сума. 4.4. Потребителите не трябва да заобикалят Платформата или нейните такси, като уговарят или приемат плащания извън платформата за Работи, инициирани чрез Платформата.
5. Цени, такси на изпълнителя и прозрачност
5.1. Цените за задачи се предлагат от изпълнителите чрез техните оферти. 5.2. Платформата показва крайна цена, платима от клиента, която включва както цената на изпълнителя, така и отделна такса за платформата, платима на FIX APP. 5.3. Таксата за платформата се дължи от клиента на FIX APP. FIX APP не начислява комисионна или такса на изпълнителя. 5.4. След успешно завършване на задача и потвърждение от клиента, Stripe разпределя събраното плащане: FIX APP получава таксата за платформата; изпълнителят получава пълната цена на изпълнителя. 5.5. FIX APP издава фактура на клиента за таксата за платформата. Изпълнителят издава отделна фактура на клиента за цената на изпълнителя. 5.6. FIX APP може да коригира таксите за платформата с разумно предизвестие; всяка такава промяна не засяга вече приетите задачи.
6. Плащания чрез Stripe
6.1. Всички плащания между клиенти и изпълнители се обработват от Stripe. 6.2. Когато клиент приеме оферта, Stripe събира плащането и задържа съответната сума, докато не бъдат изпълнени условията за освобождаване. 6.3. След уведомление от изпълнителя за завършване, клиентът има 72 часа да потвърди задоволителното завършване или да повдигне спор. 6.4. FIX APP може да инструктира временно спиране или забавяне на изплащането, когато има спор, съмнение за нарушение или висящ иск. 6.5. Възстановяванията се извършват от Stripe в съответствие с настоящите Общи условия и инструкциите на FIX APP. 6.6. FIX APP не получава и не държи пари на клиенти. Средствата се държат от Stripe в съответствие със законодателството за платежните услуги. 6.7. Обработката и уреждането на плащанията са предмет на собствените условия за ползване на Stripe.
7. Анулиране, права на отказ и възстановяване на суми
7.1. Преди започване на работа на място клиентът може да анулира, в който случай Stripe ще възстанови плащането на клиента, намалено с всички невъзстановими такси за обработка на плащания. 7.2. След като работата на място е започнала, законовите права на клиента за отказ съгласно закона за договори от разстояние може вече да не се прилагат. Възстановяването на суми ще отразява стойността на правилно извършените работи. 7.3. Ако изпълнител анулира или не се яви без валидна причина, FIX APP може да инструктира Stripe да възстанови сумата на клиента в пълен размер и може да приложи санкции към акаунта на изпълнителя.
8. Стандарти за изпълнение; Безопасност; Материали
8.1. Изпълнителите извършват задачите с разумни умения и грижи, в съответствие с приложимите технически стандарти и разпоредби. 8.2. Изпълнителите носят единствена отговорност за спазването на всички разпоредби за здраве и безопасност, законното боравене и изхвърляне на отпадъци от материали, както и за получаване на всички разрешителни, необходими за изпълнението на задачата. 8.3. Правото на собственост и рискът върху материалите се прехвърлят, както е договорено между клиента и изпълнителя.
9. Поведение на потребителите
Потребителите нямат право да: (a) представят невярно самоличност, квалификации, застраховка или разрешения; (b) публикуват незаконно, подвеждащо или нарушаващо съдържание; (c) тормозят, заплашват или дискриминират; (d) възпрепятстват сигурността или наличността на Платформата; (e) използват Платформата за дейности, забранени от закона; или (f) се опитват да заобиколят Платформата или нейните такси.
10. Оценки и отзиви
10.1. След приключване на дадена работа, Клиентите и Изпълнителите могат да подадат оценка (1–5 звезди) и текстов отзив. Оценките и отзивите отразяват личните мнения на Потребителите. 10.2. Отзивите трябва да се отнасят до конкретната Работа и трябва да бъдат правдиви, справедливи и законни. 10.3. FIX APP може да модерира, задържа или премахва оценки и отзиви, които нарушават настоящите Условия или приложимото законодателство. 10.4. Потребителите потвърждават, че отзивите могат да бъдат подложени на проверки за автентичност.
11. Проблеми, спорове и ограничената административна роля на FIX APP
11.1. Клиентът и Изпълнителят първо трябва да се опитат да разрешат всеки проблем директно чрез Платформата. 11.2. Ако Клиентът повдигне спор в рамките на прозореца за потвърждение, FIX APP може да инструктира временно спиране на изплащането в очакване на преглед. 11.3. FIX APP може да определи едно или повече от следните: да запази задържането в очакване на отстраняване; да разреши частично изплащане; да разреши пълно или частично възстановяване на сумата; да уреди заместващ Изпълнител. 11.4. Административните стъпки на FIX APP не представляват определяне на отговорност. 11.5. Нищо не пречи на която и да е страна да търси законен алтернативен начин за разрешаване на спорове или да предяви искове в съда.
12. Интелектуална собственост
12.1. Всички права върху интелектуалната собственост върху Платформата са собственост на или са лицензирани на FIX APP и са защитени от приложимите закони. 12.2. Като качвате Потребителско съдържание, вие предоставяте на FIX APP неизключителен, световен, безвъзмезден лиценз за хостване, съхранение, възпроизвеждане, показване и използване по друг начин на такова съдържание за работата, подобряването и популяризирането на Платформата.
13. Защита на данните
Личните данни се обработват в съответствие с нашата Политика за поверителност, която е част от настоящите Условия. Доставчиците на платежни услуги обработват данните за плащане съгласно техните собствени условия и известия за поверителност. Потребителите не трябва да качват лични данни на други лица без законно основание.
14. Отговорност
14.1. FIX APP не е доставчик на каквато и да е Работа. Всички работи се извършват от независими Изпълнители. 14.2. FIX APP не носи отговорност за каквито и да било щети, загуби, наранявания или злополуки, претърпени от Изпълнителите по време на изпълнението на Работа. 14.3. В максималната степен, позволена от закона, FIX APP изключва отговорност за качеството или безопасността на Работите, действията или бездействията на Потребителите, непреките или последващите загуби и загубата на печалба, бизнес, договори, добра воля или данни. 14.4. Нищо не изключва отговорността за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, за измама или за каквато и да е отговорност, която не може да бъде изключена от закона. 14.5. Общата ни съвкупна отговорност се ограничава до по-високата от сумите EUR 400 или общите такси за Изпълнители, платени на FIX APP през дванадесетте месеца, предхождащи събитието.
15. Обезщетения (Изпълнители)
Изпълнителите обезщетяват FIX APP за всички загуби, щети, задължения, разходи и разноски, произтичащи от: (а) всяко нарушение на настоящите Условия; (б) неспособност да притежават валидна регистрация или ДДС номер; (в) невярно представяне; (г) нараняване, повреда на имущество или друга загуба по време на Работа; или (д) нарушение на права на трети страни.
16. Застраховка
16.1. Изпълнителите поддържат адекватна застраховка, подходяща за естеството и риска на Работите, които предприемат. 16.2. FIX APP не носи отговорност, ако Изпълнител не притежава валидна или достатъчна застраховка.
17. Прекратяване и спиране
17.1. Имаме право да спрем или прекратим потребителски акаунт, когато това е разумно необходимо, за да защитим Потребителите, да спазим закона или да се справим със съществени нарушения. 17.2. Потребителите могат да закрият акаунта си по всяко време. 17.3. Закриването не засяга натрупаните задължения.
18. Промени в настоящите Условия
18.1. FIX APP може да изменя настоящите Условия по свое усмотрение. Актуализираната версия ще бъде публикувана на Сайта. 18.2. Когато промяната е съществена, ние ще предоставим разумно предизвестие чрез Платформата или по имейл. 18.3. Версията на Условията, която е в сила към момента на приемане на Оферта, продължава да се прилага за тази Работа.
19. Жалби и ескалация
Ако имате оплакване относно Платформата, моля, пишете на [email protected]. Потребителите остават свободни да използват законоустановеното АРС в своята държава-членка или да предприемат съдебни производства.
20. Отказ от права
Нито една неизпълнение или забавяне от страна на FIX APP при упражняване на каквото и да е право или средство за защита не действа като отказ от това или каквото и да е друго право или средство за защита.
21. Разделност
В случай че някоя клауза бъде обявена за невалидна, това не води до невалидност на целия договор или на която и да е друга негова част. Невалидната клауза се заменя със задължителните правни норми или установена практика.
22. Цялостно споразумение, прехвърляне, уведомления
22.1. Настоящите Условия представляват цялостното споразумение между вас и FIX APP във връзка с Платформата. 22.2. Нямате право да прехвърляте правата си без нашето предварително писмено съгласие. Имаме право да прехвърлим правата си на филиал, като ви уведомим. 22.3. Можем да предоставяме уведомления по имейл или чрез известия в продукта. Можете да ни изпращате уведомления по имейл на [email protected].
23. Приложимо право и юрисдикция
23.1. Настоящите Условия се регулират и тълкуват в съответствие със законите на България, без да се засягат задължителните разпоредби за защита на потребителите. 23.2. Всеки спор, произтичащ от или във връзка с настоящите Условия, се разрешава окончателно от съдилищата на България.