Conditions générales d'utilisation de FIX APP
Dernière mise à jour : mars 2025
Les présentes conditions générales (les "Conditions") régissent la relation entre Fix 2024 ltd, UIC 208064569, TVA BG208064569, ayant son siège social au 84 Tzvetan Lazarov Blvd, 2ème étage, Sofia, Bulgarie, email [email protected], tél. +359896882417 ("FIX APP", "nous", "notre"), d'une part, et les personnes utilisant les services proposés sur notre site web et les interfaces connectées (le "Site" et, ensemble, avec toutes les applications et services connexes, la "Plateforme"), d'autre part (chacun étant un "Utilisateur" et ensemble les "Utilisateurs"). En créant un compte, en publiant ou en demandant un emploi, en soumettant ou en acceptant un devis, en utilisant notre fonctionnalité de dépôt fiduciaire ou en accédant à la plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes conditions, les documents expressément incorporés par référence (y compris notre politique de confidentialité) et toutes les conditions particulières qui vous sont présentées pour des fonctionnalités ou des promotions spécifiques.
1. Définitions
Client – un Utilisateur qui demande, réserve ou achète des travaux de finition, de réparation, d'entretien ou similaires via la Plateforme. Contractant – un Utilisateur agissant en tant qu'entrepreneur indépendant (pigiste ou entreprise) qui offre ou fournit des travaux aux Clients via la Plateforme. Tâche – les travaux spécifiques à effectuer par un Contractant pour un Client, tels que décrits dans une publication, un devis et/ou une modification convenus via la Plateforme. Devis – une offre soumise par un Contractant indiquant la portée, le calendrier et le prix d'une Tâche, y compris les taxes et les frais. Séquestre – le mécanisme de conservation des paiements exploité sur la Plateforme par le biais de notre prestataire de services de paiement, par lequel les fonds des Clients sont collectés et conservés en attendant leur libération conformément aux présentes Conditions. Frais de Contractant – commissions, frais de service et/ou frais d'abonnement payables par les Contractants à FIX APP pour l'utilisation de la Plateforme et des services connexes. Contenu de l'Utilisateur – tout contenu qu'un Utilisateur télécharge, publie ou met autrement à disposition sur ou via la Plateforme (y compris les listes, les profils, les messages, les évaluations et les avis).
2. Nature de la Plateforme ; Statut des Parties
2.1. La Plateforme est un service d'intermédiaire en ligne permettant aux Clients et aux Contractants de se trouver, d'échanger des informations, de soumettre et d'accepter des Devis, d'organiser des Tâches et de traiter les paiements via Stripe. 2.2. FIX APP n'est pas un fournisseur des Tâches demandées via la Plateforme. Le contrat pour la Tâche existe uniquement entre le Client et le Contractant. 2.3. Les Contractants agissent entièrement en tant qu'entrepreneurs indépendants. Ils ne sont pas des employés, des agents ou des représentants de FIX APP. 2.4. FIX APP ne supervise ni ne contrôle la manière dont les travaux sont exécutés. Les Contractants assument l'entière responsabilité du respect des obligations légales, fiscales et de sécurité. 2.5. FIX APP n'assume aucune responsabilité pour les blessures, les accidents ou les dommages subis par les Contractants, leur personnel ou des tiers lors de l'exécution d'une Tâche.
3. Comptes, Admissibilité et Vérification
3.1. Les Utilisateurs doivent être âgés d'au moins dix-huit (18) ans et avoir la pleine capacité juridique. 3.2. Les Contractants doivent détenir et maintenir toutes les licences, enregistrements, permis et assurances requis pour les activités qu'ils exercent. 3.3. Les Contractants doivent se conformer à toutes les obligations fiscales, sociales et de droit du travail applicables aux travailleurs indépendants ou aux entreprises dans les pays où ils exercent leurs activités. 3.4. Chaque Contractant doit avoir un numéro d'enregistrement valide l'identifiant comme pigiste, entrepreneur individuel ou entreprise en vertu du droit applicable de son pays. 3.5. Les Contractants sont responsables de la fourniture d'informations d'enregistrement et de TVA exactes, complètes et à jour sur la Plateforme. 3.6. Les Contractants sont entièrement responsables de toutes les pertes, pénalités, dommages et dépenses subis par FIX APP, les Clients ou des tiers en raison d'un défaut d'enregistrement, d'un défaut d'obtention de numéros de taxe/TVA valides ou de la fourniture de fausses informations. 3.7. FIX APP peut vérifier les numéros d'enregistrement ou le statut de TVA, demander des preuves documentaires, suspendre les comptes qui échouent à la vérification ou résilier les Utilisateurs qui fournissent à plusieurs reprises des informations inexactes.
4. Publication des Tâches, Devis, Acceptation et Modifications
4.1. Les Clients peuvent publier une description des travaux souhaités. Les Contractants peuvent soumettre des Devis via la Plateforme. 4.2. Un Client accepte un Devis via l'interface de la Plateforme ; lors de cette acceptation, le Client autorise Stripe à débiter son mode de paiement du prix final affiché, qui comprend à la fois le prix indiqué par le Contractant et les frais de service dus à FIX APP. 4.3. Toute modification de la portée, du délai ou du prix doit être convenue via la Plateforme. Lorsqu'une modification entraîne une augmentation du prix, le Client autorise Stripe à débiter le montant supplémentaire. 4.4. Les Utilisateurs ne doivent pas contourner la Plateforme ou ses frais en organisant ou en acceptant des paiements hors plateforme pour les Tâches initiées via la Plateforme.
5. Prix, Frais d'Entrepreneur et Transparence
5.1. Les prix des Travaux sont proposés par les Entrepreneurs via leurs Devis. 5.2. La Plateforme affiche un prix final payable par le Client, qui comprend à la fois le Prix de l'Entrepreneur et des Frais de Plateforme distincts payables à FIX APP. 5.3. Les Frais de Plateforme sont dus par le Client à FIX APP. L'Entrepreneur ne se voit facturer aucune commission ou frais par FIX APP. 5.4. Après la réalisation réussie d'un Travail et la confirmation du Client, Stripe attribue le paiement collecté : FIX APP reçoit les Frais de Plateforme ; l'Entrepreneur reçoit l'intégralité du Prix de l'Entrepreneur. 5.5. FIX APP émet une facture au Client pour les Frais de Plateforme. L'Entrepreneur émet une facture distincte au Client pour le Prix de l'Entrepreneur. 5.6. FIX APP peut ajuster les Frais de Plateforme moyennant un préavis raisonnable ; une telle modification n'affectera pas les Travaux déjà acceptés.
6. Paiements via Stripe
6.1. Tous les paiements entre les Clients et les Entrepreneurs sont traités par Stripe. 6.2. Lorsqu'un Client accepte un Devis, Stripe collecte le paiement et conserve le montant correspondant jusqu'à ce que les conditions de libération soient remplies. 6.3. Dès la notification d'achèvement de l'Entrepreneur, le Client dispose de 72 heures pour confirmer la bonne exécution ou pour soulever un litige. 6.4. FIX APP peut ordonner la suspension temporaire ou le retard de paiement en cas de litige, de suspicion de violation ou de réclamation en instance. 6.5. Les remboursements sont exécutés par Stripe conformément aux présentes Conditions et aux instructions de FIX APP. 6.6. FIX APP ne reçoit ni ne détient elle-même l'argent des Clients. Les fonds sont détenus par Stripe conformément à la législation sur les services de paiement. 6.7. Le traitement et le règlement des paiements sont soumis aux propres conditions d'utilisation de Stripe.
7. Annulations, Droits de Rétractation et Remboursements
7.1. Avant le début des travaux sur site, le Client peut annuler, auquel cas Stripe remboursera le paiement du Client moins les frais de traitement des paiements non récupérables. 7.2. Une fois que les travaux sur site ont commencé, les droits de rétractation légaux du Client en vertu du droit de la vente à distance peuvent ne plus s'appliquer. Les remboursements refléteront la valeur des travaux correctement exécutés. 7.3. Si un Entrepreneur annule ou ne se présente pas sans motif valable, FIX APP peut ordonner à Stripe de rembourser intégralement le Client et peut appliquer des sanctions au compte de l'Entrepreneur.
8. Normes de Performance ; Sécurité ; Matériaux
8.1. Les Entrepreneurs doivent exécuter les Travaux avec une compétence et un soin raisonnables, conformément aux normes et réglementations techniques applicables. 8.2. Les Entrepreneurs sont seuls responsables du respect de toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité, de la manipulation légale et de l'élimination des déchets de matériaux, et de l'obtention de tous les permis requis pour l'exécution du Travail. 8.3. La propriété et les risques liés aux matériaux sont transférés comme convenu entre le Client et l'Entrepreneur.
9. Conduite de l'utilisateur
Les utilisateurs ne doivent pas : (a) déformer leur identité, leurs qualifications, leur assurance ou leurs autorisations ; (b) publier du contenu illégal, trompeur ou contrefaisant ; (c) harceler, menacer ou discriminer ; (d) interférer avec la sécurité ou la disponibilité de la plateforme ; (e) utiliser la plateforme pour des activités interdites par la loi ; ou (f) tenter de contourner la plateforme ou ses frais.
10. Évaluations et commentaires
10.1. Une fois une tâche terminée, les clients et les entrepreneurs peuvent soumettre une évaluation (1 à 5 étoiles) et un commentaire textuel. Les évaluations et les commentaires reflètent les opinions personnelles des utilisateurs. 10.2. Les commentaires doivent concerner la tâche spécifique et doivent être véridiques, justes et légaux. 10.3. FIX APP peut modérer, retenir ou supprimer les évaluations et les commentaires qui enfreignent les présentes conditions ou la loi applicable. 10.4. Les utilisateurs reconnaissent que les commentaires peuvent faire l’objet de contrôles d’authenticité.
11. Problèmes, litiges et rôle administratif limité de FIX APP
11.1. Le client et l’entrepreneur doivent d’abord tenter de résoudre tout problème directement par le biais de la plateforme. 11.2. Si le client soulève un litige dans le délai de confirmation, FIX APP peut ordonner la suspension temporaire du paiement en attendant l’examen. 11.3. FIX APP peut déterminer une ou plusieurs des actions suivantes : maintenir le blocage en attendant la rectification ; autoriser un paiement partiel ; autoriser un remboursement total ou partiel ; organiser un entrepreneur de remplacement. 11.4. Les mesures administratives de FIX APP ne constituent pas un jugement de responsabilité. 11.5. Rien n’empêche l’une ou l’autre des parties de recourir à un mode alternatif de règlement des litiges prévu par la loi ou d’intenter une action en justice.
12. Propriété intellectuelle
12.1. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la plateforme sont détenus par FIX APP ou concédés sous licence à cette dernière et sont protégés par les lois applicables. 12.2. En téléchargeant le contenu de l’utilisateur, vous accordez à FIX APP une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour héberger, stocker, reproduire, afficher et utiliser autrement ce contenu pour le fonctionnement, l’amélioration et la promotion de la plateforme.
13. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Les prestataires de services de paiement traitent les données de paiement selon leurs propres conditions et avis de confidentialité. Les utilisateurs ne doivent pas télécharger les données personnelles d'autrui sans base légale.
14. Responsabilité
14.1. FIX APP n'est le fournisseur d'aucun emploi. Tous les travaux sont effectués par des entrepreneurs indépendants. 14.2. FIX APP ne saurait être tenu responsable de tout dommage, perte, blessure ou accident subi par les entrepreneurs pendant l'exécution d'un emploi. 14.3. Dans toute la mesure permise par la loi, FIX APP exclut toute responsabilité quant à la qualité ou à la sécurité des emplois, aux actes ou omissions des utilisateurs, aux pertes indirectes ou consécutives, ainsi qu'aux pertes de profits, d'affaires, de contrats, d'achalandage ou de données. 14.4. Rien n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par la négligence, la fraude ou toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. 14.5. Notre responsabilité globale totale sera limitée au montant le plus élevé entre 400 EUR et le total des honoraires d'entrepreneur versés à FIX APP au cours des douze mois précédant l'événement.
15. Indemnités (Entrepreneurs)
Les entrepreneurs doivent indemniser FIX APP contre toutes les pertes, dommages, responsabilités, coûts et dépenses découlant de : a) toute violation des présentes conditions ; b) le défaut de détenir un enregistrement ou un numéro de TVA valide ; c) une fausse déclaration ; d) des blessures, des dommages matériels ou autres pertes au cours d'un emploi ; ou e) la violation des droits de tiers.
16. Assurance
16.1. Les entrepreneurs doivent maintenir une assurance adéquate adaptée à la nature et aux risques des emplois qu'ils entreprennent. 16.2. FIX APP n'assume aucune responsabilité si un entrepreneur ne détient pas une assurance valide ou suffisante.
17. Suspension et résiliation
17.1. Nous pouvons suspendre ou résilier un compte d'utilisateur lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les utilisateurs, respecter la loi ou traiter les violations importantes. 17.2. Les utilisateurs peuvent fermer leur compte à tout moment. 17.3. La fermeture n'affecte pas les obligations courantes.
18. Modifications de ces conditions
18.1. FIX APP peut modifier ces conditions à sa seule discrétion. La version mise à jour sera publiée sur le site. 18.2. Lorsqu'un changement est important, nous fournirons un préavis raisonnable via la plateforme ou par e-mail. 18.3. La version des conditions en vigueur au moment où un devis est accepté continue de s'appliquer à cette tâche.
19. Plaintes et escalade
Si vous avez une plainte concernant la plateforme, veuillez écrire à [email protected]. Les utilisateurs restent libres d'utiliser le RAD statutaire dans leur État membre ou d'engager une procédure judiciaire.
20. Renonciation
Aucun manquement ou retard de FIX APP dans l'exercice d'un droit ou d'un recours ne saurait constituer une renonciation à ce droit ou à tout autre droit ou recours.
21. Divisibilité
Dans le cas où une clause serait jugée invalide, cela n'invalidera pas l'intégralité du contrat ni aucune de ses autres parties. La clause invalide sera remplacée par les règles impératives de la loi ou la pratique établie.
22. Intégralité de l'accord, cession, notifications
22.1. Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et FIX APP en relation avec la plateforme. 22.2. Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits à une société affiliée en vous en informant. 22.3. Nous pouvons fournir des notifications par e-mail ou via des notifications intégrées au produit. Vous pouvez nous envoyer des notifications par e-mail à [email protected].
23. Droit applicable et juridiction
23.1. Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la Bulgarie, sans préjudice des dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs. 23.2. Tout litige découlant de ou en relation avec les présentes conditions sera définitivement tranché par les tribunaux de Bulgarie.