Помощен център
1. Какво представлява FIXapp?
FIXapp е мобилно и уеб-базирано приложение за домашни ремонти и услуги. Платформата свързва потребители (клиенти) с верифицирани професионалисти (майстори) за различни видове ремонтни и поддържащи дейности. Можете да опишете проблема си, да получите оферти от местни майстори и да изберете най-подходящата оферта за вас. Без скрити такси и с гарантирано качество.
2. Регистрация и профил
За да използвате платформата, е необходима регистрация. При регистрация предоставяте: - Име и фамилия - Имейл адрес - Телефонен номер (по желание) Професионалистите допълнително предоставят информация за квалификация, опит и региони на обслужване. Всеки профил може да бъде редактиран по всяко време от настройките.
3. Създаване и видове заявки
FIXapp поддържа няколко вида заявки: - Стандартна заявка — Описвате проблема, добавяте снимки и получавате оферти от професионалисти в рамките на 30 минути. - Спешна заявка — За аварийни ситуации (теч, запушен канал, токов удар). Фиксирана цена и гарантирано бързо реагиране. - Индивидуална заявка — Когато проблемът не попада в стандартните категории, описвате нуждата си свободно и получавате персонализирани оферти.
4. Цени, оферти и избор
Всяка услуга в платформата има ценови диапазон, базиран на пазарните реалности. Професионалистите изпращат оферти със собствена цена в рамките на този диапазон. При избор на оферта можете да се ръководите от: - Цена на офертата - Рейтинг и отзиви на професионалиста - Предложен времеви слот - Портфолио и опит
5. Плащания и финансови условия
Плащането се извършва чрез банкова карта през Stripe. Сумата се задържа до потвърждаване на услугата от клиента. Платформата начислява сервизна такса, която е включена в крайната цена за клиента. Професионалистът получава пълната сума от своята оферта.
6. Изпълнение на услугата
След приемане на оферта, професионалистът идва в договорения времеви слот. Клиентът потвърждава завършването на работата чрез приложението. Времевите слотове включват гъвкави опции за планиране, така че да съвпадат с вашия график.
7. Отмяна, промени и рекламации
Клиентът може да отмени заявка преди приемане на оферта без такса. При отмяна след приемане може да се прилагат условия. Ако не сте доволни от извършената работа, можете да подадете рекламация чрез платформата в рамките на 72 часа след завършване. Екипът на FIX ще разгледа случая и ще предложи решение.
8. Оценки, рейтинг и доверие
След завършване на всяка услуга, клиентът оценява професионалиста с оценка от 1 до 5 звезди и опционален коментар. Рейтингът на професионалиста се изчислява като средно от всички получени оценки. Високият рейтинг помага на професионалиста да получава повече заявки.
9. Правила за използване
Забранено е договарянето извън платформата с цел заобикаляне на сервизната такса. Това включва: - Размяна на лични телефонни номера преди приемане на оферта - Договаряне на плащане извън платформата - Повторно наемане на професионалист извън FIX след първоначална връзка чрез платформата Нарушаването на тези правила може да доведе до ограничаване или закриване на акаунта.
10. Юридически въпроси
FIXapp е посредник между клиенти и професионалисти. Договорът за извършване на услугата е между клиента и професионалиста. Вашите лични данни се обработват в съответствие с GDPR и българското законодателство.
11. Поддръжка
Ако имате въпроси или проблеми, свържете се с нас: - Имейл: [email protected] - Телефон: +359 896 882 417 Стремим се да отговорим на всички запитвания в рамките на 24 часа.