Termini e condizioni per l'uso di FIX APP
Ultimo aggiornamento: marzo 2025
I presenti Termini e condizioni (i "Termini") regolano il rapporto tra Fix 2024 ltd, UIC 208064569, VAT BG208064569, con sede legale in 84 Tzvetan Lazarov Blvd, 2° piano, Sofia, Bulgaria, email [email protected], tel. +359896882417 ("FIX APP", "noi", "ci"), da un lato, e le persone che utilizzano i servizi offerti sul nostro sito web e le interfacce connesse (il "Sito" e insieme a qualsiasi applicazione e servizio correlato, la "Piattaforma"), dall'altro (ciascuno un "Utente" e insieme gli "Utenti"). Creando un account, pubblicando o richiedendo un lavoro, inviando o accettando un preventivo, utilizzando la nostra funzionalità di deposito a garanzia o accedendo in altro modo alla Piattaforma, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini, dai documenti espressamente incorporati per riferimento (inclusa la nostra Informativa sulla privacy) e da eventuali termini speciali presentati all'utente per funzionalità o promozioni specifiche.
1. Definizioni
Cliente – un Utente che richiede, prenota o acquista lavori di finitura, riparazione, manutenzione o simili tramite la Piattaforma. Appaltatore – un Utente che agisce come appaltatore indipendente (libero professionista o azienda) che offre o fornisce lavori ai Clienti tramite la Piattaforma. Lavoro – i lavori specifici da eseguire da un Appaltatore per un Cliente come descritto in un annuncio, preventivo e/o variazione concordati tramite la Piattaforma. Preventivo – un'offerta presentata da un Appaltatore che indica l'ambito, i tempi e il prezzo per un Lavoro, comprese eventuali tasse e imposte. Escrow – il meccanismo di detenzione dei pagamenti gestito sulla Piattaforma tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento in cui i fondi del Cliente vengono raccolti e trattenuti in attesa del rilascio in conformità con questi Termini. Tariffe dell'Appaltatore – commissioni, costi di servizio e/o costi di abbonamento pagabili dagli Appaltatori a FIX APP per l'utilizzo della Piattaforma e dei servizi correlati. Contenuto dell'Utente – qualsiasi contenuto che un Utente carica, pubblica o altrimenti rende disponibile su o tramite la Piattaforma (inclusi annunci, profili, messaggi, valutazioni e recensioni).
2. Natura della Piattaforma; Status delle Parti
2.1. La Piattaforma è un servizio di intermediazione online che consente a Clienti e Appaltatori di trovarsi, scambiare informazioni, inviare e accettare Preventivi, organizzare Lavori ed elaborare pagamenti tramite Stripe. 2.2. FIX APP non è un fornitore dei Lavori richiesti tramite la Piattaforma. Il contratto per il Lavoro esiste esclusivamente tra il Cliente e l'Appaltatore. 2.3. Gli Appaltatori agiscono interamente come appaltatori indipendenti. Non sono dipendenti, agenti o rappresentanti di FIX APP. 2.4. FIX APP non supervisiona né controlla le modalità di esecuzione dei lavori. Gli Appaltatori si assumono la piena responsabilità del rispetto degli obblighi legali, fiscali e di sicurezza. 2.5. FIX APP non si assume alcuna responsabilità per lesioni, incidenti o danni subiti da Appaltatori, dal loro personale o da terzi durante l'esecuzione di qualsiasi Lavoro.
3. Account, Idoneità e Verifica
3.1. Gli Utenti devono avere almeno diciotto (18) anni e avere piena capacità giuridica. 3.2. Gli Appaltatori devono detenere e mantenere tutte le licenze, registrazioni, permessi e assicurazioni richieste per le attività che svolgono. 3.3. Gli Appaltatori devono rispettare tutti gli obblighi fiscali, lavorativi e di sicurezza sociale applicabili ai lavoratori autonomi o alle imprese nei paesi in cui operano. 3.4. Ciascun Appaltatore deve avere un numero di registrazione valido che lo identifichi come libero professionista, ditta individuale o società ai sensi della legge applicabile del proprio paese. 3.5. Gli Appaltatori sono responsabili della fornitura di dettagli di registrazione e IVA accurati, completi e aggiornati sulla Piattaforma. 3.6. Gli Appaltatori saranno pienamente responsabili per tutte le perdite, sanzioni, danni e spese subite da FIX APP, Clienti o terzi a seguito della mancata registrazione, della mancata ottenimento di numeri fiscali/IVA validi o della fornitura di informazioni false. 3.7. FIX APP può verificare i numeri di registrazione o lo stato IVA, richiedere prove documentali, sospendere gli account che non superano la verifica o chiudere gli Utenti che forniscono ripetutamente informazioni inaccurate.
4. Pubblicazione di Lavori, Preventivi, Accettazione e Variazioni
4.1. I Clienti possono pubblicare una descrizione dei lavori desiderati. Gli Appaltatori possono presentare Preventivi tramite la Piattaforma. 4.2. Un Cliente accetta un Preventivo tramite l'interfaccia della Piattaforma; al momento di tale accettazione, il Cliente autorizza Stripe ad addebitare sul proprio metodo di pagamento il prezzo finale visualizzato, che include sia il prezzo quotato dall'Appaltatore sia il costo del servizio dovuto a FIX APP. 4.3. Qualsiasi variazione all'ambito, ai tempi o al prezzo deve essere concordata tramite la Piattaforma. Laddove una variazione comporti un aumento di prezzo, il Cliente autorizza Stripe ad addebitare l'importo aggiuntivo. 4.4. Gli Utenti non devono eludere la Piattaforma o le sue tariffe organizzando o accettando pagamenti fuori piattaforma per i Lavori avviati tramite la Piattaforma.
5. Prezzi, Tariffe dell'Appaltatore e Trasparenza
5.1. I prezzi per i lavori sono proposti dagli appaltatori tramite i loro preventivi. 5.2. La piattaforma visualizza un prezzo finale pagabile dal cliente, che include sia il prezzo dell'appaltatore sia una tariffa della piattaforma separata pagabile a FIX APP. 5.3. La tariffa della piattaforma è dovuta dal cliente a FIX APP. All'appaltatore non viene addebitata alcuna commissione o tariffa da FIX APP. 5.4. Dopo il completamento con successo di un lavoro e la conferma del cliente, Stripe alloca il pagamento raccolto: FIX APP riceve la tariffa della piattaforma; l'appaltatore riceve l'intero prezzo dell'appaltatore. 5.5. FIX APP emette una fattura al cliente per la tariffa della piattaforma. L'appaltatore emette una fattura separata al cliente per il prezzo dell'appaltatore. 5.6. FIX APP può adeguare le tariffe della piattaforma con un preavviso ragionevole; qualsiasi modifica di questo tipo non influirà sui lavori già accettati.
6. Pagamenti tramite Stripe
6.1. Tutti i pagamenti tra clienti e appaltatori vengono elaborati da Stripe. 6.2. Quando un cliente accetta un preventivo, Stripe riscuote il pagamento e trattiene l'importo corrispondente fino a quando non vengono soddisfatte le condizioni di rilascio. 6.3. Dopo la notifica di completamento da parte dell'appaltatore, il cliente ha 72 ore per confermare il completamento soddisfacente o per sollevare una contestazione. 6.4. FIX APP può ordinare la sospensione temporanea o il ritardo del pagamento in caso di controversia, sospetta violazione o reclamo pendente. 6.5. I rimborsi vengono eseguiti da Stripe in conformità con questi Termini e le istruzioni di FIX APP. 6.6. FIX APP non riceve né detiene direttamente il denaro dei clienti. I fondi sono detenuti da Stripe in conformità con la legislazione sui servizi di pagamento. 6.7. L'elaborazione e il regolamento dei pagamenti sono soggetti ai termini di servizio di Stripe.
7. Cancellazioni, diritti di recesso e rimborsi
7.1. Prima dell'inizio dei lavori in loco, il cliente può annullare, nel qual caso Stripe rimborserà il pagamento del cliente meno eventuali spese di elaborazione del pagamento non recuperabili. 7.2. Una volta iniziati i lavori in loco, i diritti di recesso legali del cliente ai sensi della legge sui contratti a distanza potrebbero non essere più applicabili. I rimborsi rifletteranno il valore dei lavori eseguiti correttamente. 7.3. Se un appaltatore annulla o non si presenta senza un motivo valido, FIX APP può ordinare a Stripe di rimborsare integralmente il cliente e può applicare sanzioni all'account dell'appaltatore.
8. Standard di prestazione; Sicurezza; Materiali
8.1. Gli appaltatori eseguiranno i lavori con ragionevole competenza e cura, in conformità con gli standard e le normative tecniche applicabili. 8.2. Gli appaltatori sono gli unici responsabili del rispetto di tutte le norme sulla salute e sicurezza, della gestione legale e dello smaltimento dei rifiuti di materiali e dell'ottenimento di eventuali permessi necessari per l'esecuzione del lavoro. 8.3. La proprietà e il rischio dei materiali passano come concordato tra il cliente e l'appaltatore.
9. Condotta dell'utente
Gli utenti non devono: (a) travisare l'identità, le qualifiche, l'assicurazione o le autorizzazioni; (b) pubblicare contenuti illegali, fuorvianti o che violino i diritti altrui; (c) molestare, minacciare o discriminare; (d) interferire con la sicurezza o la disponibilità della Piattaforma; (e) utilizzare la Piattaforma per attività vietate dalla legge; o (f) tentare di eludere la Piattaforma o le sue tariffe.
10. Valutazioni e recensioni
10.1. Al termine di un lavoro, i clienti e gli appaltatori possono inviare una valutazione (da 1 a 5 stelle) e una recensione testuale. Le valutazioni e le recensioni riflettono le opinioni personali degli utenti. 10.2. Le recensioni devono riguardare il lavoro specifico e devono essere veritiere, corrette e legali. 10.3. FIX APP può moderare, trattenere o rimuovere valutazioni e recensioni che violano questi Termini o la legge applicabile. 10.4. Gli utenti riconoscono che le recensioni possono essere soggette a controlli di autenticità.
11. Problemi, controversie e ruolo amministrativo limitato di FIX APP
11.1. Il Cliente e l'Appaltatore devono innanzitutto tentare di risolvere qualsiasi problema direttamente attraverso la Piattaforma. 11.2. Se il Cliente solleva una contestazione entro la finestra di conferma, FIX APP può disporre la sospensione temporanea del pagamento in attesa di revisione. 11.3. FIX APP può stabilire una o più delle seguenti azioni: mantenere il blocco in attesa di rettifica; autorizzare il pagamento parziale; autorizzare un rimborso totale o parziale; organizzare un Appaltatore sostitutivo. 11.4. Le fasi amministrative di FIX APP non costituiscono un giudizio di responsabilità. 11.5. Nulla impedisce a nessuna delle parti di richiedere una risoluzione alternativa delle controversie prevista dalla legge o di presentare reclami in tribunale.
12. Proprietà intellettuale
12.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma sono di proprietà di FIX APP o concessi in licenza a quest'ultima e sono protetti dalle leggi applicabili. 12.2. Caricando Contenuti dell'Utente, l'utente concede a FIX APP una licenza non esclusiva, mondiale, esente da royalty per ospitare, archiviare, riprodurre, visualizzare e utilizzare in altro modo tali contenuti per il funzionamento, il miglioramento e la promozione della Piattaforma.
13. Protezione dei dati
I dati personali vengono elaborati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy, che fa parte di questi Termini. I fornitori di servizi di pagamento elaborano i dati di pagamento secondo i propri termini e informative sulla privacy. Gli utenti non devono caricare dati personali di altri senza una base legale.
14. Responsabilità
14.1. FIX APP non è il fornitore di alcun lavoro. Tutti i lavori sono eseguiti da appaltatori indipendenti. 14.2. FIX APP non sarà responsabile per eventuali danni, perdite, lesioni o incidenti subiti dagli appaltatori durante l'esecuzione di un lavoro. 14.3. Nella misura massima consentita dalla legge, FIX APP esclude la responsabilità per la qualità o la sicurezza dei lavori, atti o omissioni degli utenti, perdita indiretta o consequenziale e perdita di profitto, affari, contratti, avviamento o dati. 14.4. Nulla esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o per qualsiasi responsabilità che non può essere esclusa dalla legge. 14.5. La nostra responsabilità aggregata totale sarà limitata al maggiore tra EUR 400 o le commissioni totali dell'appaltatore pagate a FIX APP nei dodici mesi precedenti l'evento.
15. Indennizzi (Appaltatori)
Gli appaltatori devono indennizzare FIX APP contro tutte le perdite, danni, responsabilità, costi e spese derivanti da: (a) qualsiasi violazione di questi Termini; (b) mancata detenzione di una registrazione valida o numero di partita IVA; (c) travisazione; (d) lesioni, danni alla proprietà o altre perdite durante un lavoro; o (e) violazione dei diritti di terzi.
16. Assicurazione
16.1. Gli appaltatori devono mantenere un'assicurazione adeguata appropriata alla natura e al rischio dei lavori che intraprendono. 16.2. FIX APP non si assume alcuna responsabilità se un appaltatore non detiene un'assicurazione valida o sufficiente.
17. Sospensione e risoluzione
17.1. Possiamo sospendere o chiudere l'account di un Utente laddove ragionevolmente necessario per proteggere gli Utenti, rispettare la legge o affrontare violazioni sostanziali. 17.2. Gli utenti possono chiudere il proprio account in qualsiasi momento. 17.3. La chiusura non pregiudica gli obblighi maturati.
18. Modifiche ai presenti Termini
18.1. FIX APP può modificare i presenti Termini a sua esclusiva discrezione. La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito. 18.2. Qualora una modifica sia sostanziale, forniremo un preavviso ragionevole tramite la Piattaforma o via e-mail. 18.3. La versione dei Termini in vigore al momento dell'accettazione di un Preventivo continuerà ad applicarsi a tale Lavoro.
19. Reclami e escalation
In caso di reclamo sulla Piattaforma, si prega di scrivere a [email protected]. Gli utenti rimangono liberi di utilizzare l'ADR statutaria nel loro Stato membro o di avviare un procedimento giudiziario.
20. Rinuncia
Nessun mancato esercizio o ritardo da parte di FIX APP nell'esercizio di qualsiasi diritto o rimedio costituirà una rinuncia a tale diritto o rimedio o a qualsiasi altro diritto o rimedio.
21. Clausola di salvaguardia
Nel caso in cui una qualsiasi clausola venga ritenuta non valida, ciò non invaliderà l'intero contratto o qualsiasi altra sua parte. La clausola non valida sarà sostituita dalle norme imperative di legge o dalla prassi consolidata.
22. Intero Accordo, Cessione, Comunicazioni
22.1. I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra l'utente e FIX APP in relazione alla Piattaforma. 22.2. L'utente non può cedere i propri diritti senza il nostro previo consenso scritto. Noi possiamo cedere i nostri diritti a una società affiliata dandovi comunicazione. 22.3. Possiamo fornire comunicazioni via e-mail o tramite notifiche all'interno del prodotto. L'utente può fornirci comunicazioni via e-mail all'indirizzo [email protected].
23. Legge applicabile e giurisdizione
23.1. I presenti Termini saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi della Bulgaria, fatti salvi eventuali disposizioni obbligatorie a tutela dei consumatori. 23.2. Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con i presenti Termini sarà definitivamente risolta dai tribunali della Bulgaria.